1. المقدمة
في مُرَكَّبٌ تَك ، نحن لا نكتفي بمجرد بيع المنتجات، بل نؤمن أن تجربة العميل تبدأ من لحظة الشراء ولا تنتهي إلا بالرضا التام.
نحن نعمل تحت منظومة منظمة وشفافة تضمن لك أن كل ريال تدفعه محمي بضمان مكتوب وحقوق واضحة، بعكس الأسواق العشوائية التي تكتفي بوعود غير مضمونة.
نلتزم أمامك بـ:
- شفافية كاملة في الأسعار والمواصفات والسياسات.
- ضمان حقيقي وموثق لمدة 3 سنوات ضد عيوب التصنيع.
- خدمة ما بعد البيع مسؤولة، نوصل لك ونخدمك حتى في حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
- حقوق مكتوبة وعلنية لتطمئن أن كل عملية شراء معنا هي تجربة آمنة ومنظمة.
2. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب لأي سبب مقبول.
- بعد مرور 7 أيام من استلام العميل للطلب، يقتصر التعامل عبر سياسة الضمان (3 سنوات).
3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (لم يُستخدم، لم يُركّب في السيارة).
- أن يكون المنتج كاملًا مع التغليف الأصلي، الكرتون، جميع الملحقات والكتيبات.
- أن يقدّم العميل الفاتورة أو رقم الطلب كإثبات شراء.
4. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع/الاستبدال فورًا (على حساب المتجر)
- إذا وصل المنتج معيبًا من المصنع.
- إذا وصل المنتج تالفًا أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج المستلم لا يطابق ما هو مذكور في الفاتورة أو الوصف بالموقع.
- إذا كان المنتج ناقصًا (ملحقات أو قطع ناقصة).
في هذه الحالات:
- مُرَكَّبٌ تَك يلتزم بإرسال شركة الشحن مباشرة إلى عنوان العميل لاستلام المنتج مجانًا.
- العميل لا يتحمل أي تكاليف أو مشقة في عملية الإرجاع.
- بعد استلام المنتج والتأكد من الحالة، يتم إعادة المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 3 أيام عمل فقط.
5. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها في السيارة.
- المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام (حرق، كسر، تركيب غير صحيح، رطوبة).
- المنتجات المخفضة ضمن عروض “تصفية نهائية” (مذكورة بوضوح قبل الشراء).
- المنتجات المخصصة بطلب خاص للعميل.
6. خطوات عملية الاسترجاع/الاستبدال
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء (واتساب – الهاتف – البريد الإلكتروني).
- يرفق العميل رقم الطلب وصورة للمنتج (في حالة العيب/التلف).
- يصدر المتجر رقم طلب إرجاع (RMA) لمتابعة الحالة.
- يتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوان العميل (مجانًا إذا كان الخطأ من المتجر، أو بتكلفة على العميل في حالات الإرجاع الأخرى).
- خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج:
- يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع.
- أو إرسال منتج بديل جديد حسب اختيار العميل.
7. الموثوقية والشفافية
- أي مطالبة يتم الرد عليها خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
- نلتزم بإصدار فاتورة إلكترونية رسمية لأي عملية استبدال/استرجاع جديدة.
- يوجد بوابة تحقق من حالة الطلب/الضمان عبر الموقع (للاطلاع على حالة الإرجاع أو الاستبدال).
- في حال تأخرنا أو حصل تقصير، يحق للعميل تصعيد الشكوى مباشرة إلى الإدارة العليا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
8. ضمان رضا العميل
- هدفنا أن يكون العميل مطمئن 100%.
- في حال لم يكن العميل راضيًا عن الحل (إصلاح – استبدال – استرجاع)، يحق له استرداد كامل المبلغ المدفوع.
